编者按：本文为悉地网专栏作者投稿，来源艾问人物。
单霁翔：“有人劝我守好故宫的辉煌即可，我偏不。”
这位副部长是真的“皮”。
2019年正月十五，故宫首次开夜场，这是故宫博物院94年来首次举办“灯会”。全网狂刷，一票难求。
200多年前，这儿还是庄严肃穆的紫禁城，戒备森严的皇家园林。乾隆万万也想不到，他的故宫会在200多年后的今天，被现任故宫博物院院长单霁翔“搞”成了这样。
我是来创业的
“资料上写，这里是世界最大规模、最完整的古代宫殿建筑群，这里是收藏中国文物藏品最丰富的一座宝库，这里还是全世界来访量最多的博物馆”——这就是故宫博物院。
“家大业大”，故宫博物院的珍宝数不胜数，且任意一件文物都价值连城，最怕的可就是损坏、丢失了。就像单霁翔所说：“故宫博物院院长是个高危职业”，半分损耗都担当不起。
面对自然因素与“熬人岁月”的挑战，还要随时提防一些不法分子对珍贵文物的“虎视眈眈”，前任院长郑欣淼，这位明清宫廷研究界的学术大咖也忧患到失眠，终日提心吊胆。最终，他决定沿袭前辈们的经验：“将‘守’业进行到底”。
“可得捂严实了。”
2012年以前，故宫70%范围内都竖着写有“非开放区，观众止步”的牌子，99%的文物都在库房里睡觉。
然而，即便是这样谨慎细微地常怀“防人之心”，前任院长保护下的故宫仍然频频失火遭盗，时常还夹杂着“哥窑瓷器被损”、“颁发错别字锦旗”等多件丑闻。人们只能看见这些污点一般的纰漏，看不见管理人员们认真“守业”所付出的胆颤心惊与勤勤恳恳，甚至直言斥责为“有辱皇家颜面”。
此外，故宫的年度参观人数在2012年首次爆表，超过了1500万，这之后，“人山人海”成为了参观者对故宫最大的直观印象，“除了后脑勺，啥也看不着。”
也正是2012年，58岁高龄的单霁翔本来正盘算着退休以后要去哪旅游，却被突然调到了故宫博物院。单霁翔开玩笑说：“我很不幸。”
这位新任院长看起来憨态可掬，笑起来喜庆得像个“年画”，但他的来头可不简单，单霁翔不仅是毕业于清华大学建筑学院的高材生，还是工学博士、博士生导师，同时又有着高级建筑师、注册城市规划师、文化和旅游部党组成员（副部长级）等多重身份。
赴故宫上任之前，单霁翔还是国家文物局局长。
过去的30年里，单霁翔从事的是推动乡土建筑、文化景观、文化线路等文化遗产保护新领域的研究工作，他完成了“北京皇城保护规划”、“北京历史文化名城保护规划”、“北京奥林匹克公园总体规划”等一系列重大国家项目，是位实打实的“老干部”。
放在古代，单霁翔也算得上“四品大官”。然而，身居高位的他丝毫没有严肃刻板的老干部作派，他很“皮”。
所有人都告诉他，故宫博物院是“世界之最”，业绩辉煌庞大，他来这里唯一需要做的，就是尽全力守好“业”。
听完“任务”，新官上任的单院长完整地走了一圈故宫的1200座建筑和9371间古建。顾不得全程跟在一旁抱怨着“脚后跟磨出大泡”的助理，单霁翔穿着羽绒服，用双手撑着腰站在路边，看着故宫里每一个门口窗口前游客排着浩荡冗长的大队，还有乱糟糟的像菜市场一样的休息广场。
想起自己的任务，他撇了撇嘴：“我偏不。”
单霁翔偏要反其道而行之。
“大喇叭每天都广播，您家孩子找到了请过来领。还没进去呢，孩子先丢了，心情能好吗？”
“这两尊北齐的菩萨3米多高，1500年历史了，几十年前就在我们南城墙的墙根底下站着。每当走到这儿，我都说，你瞧咱们菩萨，脸色都不好了。”
“我看到人们沿着故宫中轴线，跟着导游的小鞋，没有一个有尊严的一次深刻体验的文化之旅。”
压根也瞧不出来这是世界级的五大博物馆之一。
守着全中国最辉煌的“城池”，丝毫没有守之即安的心态，单霁翔眼里尽是问题。他不满足被授职于“文物黑骑士”，因为他根本就不是来守业的。
他是来故宫“创业”的。
单霁翔首先将故宫收藏的所有文物精计到了一个准确的数字：1,862,690，随后选择以企业化的“经营模式”进行管理，把故宫博物院做大做强。有了这个目标，他化身“宝藏老头”，营销、改革的好点子层出叠现，大刀阔斧，雷厉风行。
增加售票口、安检口、存包处，提供网上售票；增加洗手间（尤其是女洗手间），下大手笔设计订购游客休息座椅；测量木质结构建筑敏感部位选择冷光源灯具，点亮太和殿；强硬限流，每日仅接待8万游客；扩大开放区域，将游客接待范围增加至80%以上……
经营之神松下幸之助说：“利用顾客的抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”单霁翔正是抓住了顾客的抱怨，开始了对故宫的“改造”，他力求“让每一个深刻的文化之旅都有尊严”。
不太像个到故宫进行管理工作的副部级老干部，反倒像个来经营故宫的职业经理人，作为“世界五大博物院”之一，他有一份想带着故宫跟全世界PK的野心。
与另外那“世界四大博物馆”不同的是，英国大英博物馆、法国卢浮宫、美国大都会、俄国冬宫都没给过外宾啥特殊待遇，可是故宫博物院对买票游客只开放午门（正门）的两个小门洞，中间的大门是留给外宾车队的。
单霁翔觉着这很不合理。2012年，他向有关部门申请将故宫午门的三个门洞悉数开放。
2013年初，时任法国总统的奥朗德来京参观故宫，他成为近几十年来第一位步行进入故宫的贵宾。单霁翔在演讲中自豪地说：“再也没有机动车的车队驶入故宫博物院了。”
企业经营的宗旨是“服务客户”，单霁翔的故宫创业是想服务每一个故宫之旅的游客，而不单单是外宾。一次，一个很普通的东北大爷向单霁翔请求：“我这辈子就来一次故宫，我想走中间的门，当一次‘皇帝’。”单霁翔二话没说，立即将午门的三个门洞全部打开。
大爷一步一踱地走过康熙乾隆曾经走过的地方，感受着“世界之最”的壮阔辉煌，还有这座宫墙散发出来满满的人情味。
我要还文物以尊严
故宫的观众体面了，文物也得有尊严。单霁翔第一次进库房时，被躺在台阶底下的兵马俑吓了一跳。
“当这些文物得不到保护的时候，它们是没有尊严的，它们是蓬头垢面的，只有得到了保护，得到了展示，它们才会光彩照人。”
必须得修。
故宫的地下库房里，存放着乾隆85岁高龄退休时给自己刻的大印章，这是全世界最大的印章，一个人都抬不动。但是，因为长久以来老化的设施以及不妥善的保管，印壳裂了。单霁翔就带着前来视察的领导参观这枚坏掉的印章。
领导：这印壳怎么坏了？
单霁翔：地下库房是80年代修建的，缺经费保管呐。
领导：需要多少钱？
单霁翔：最少也得4个亿。故宫有180多万件文物，分摊下来真的不算多了。
领导：只要保管好文物，4个亿一点都不多。
反其道而行之，“领导越要视察工作，就越得带他们参观最不好的地方”，这是拿到巨额经费的单霁翔总结出来的经验，“胆大包天”的他一脸得意。
通过一件一件地精心修缮，随着雕塑馆、古建馆等专馆的设立，午门及东西雁翅楼展厅的开辟，越来越多的文物得以妥善安置和展出。
单霁翔笑着说：“今天呢，咱们菩萨的脸色也好了，表情也好了。”
也正是那个时候，故宫展厅里，不准拍照的明文规定改成了不许使用闪光灯。单霁翔说：“能进来看展览，都是我们的义务宣传员，照片发到微博上、朋友圈，让更多人看到我们优秀的文化。”
前两天北京下雪，故宫官博的雪景照一天内突破5000万访问量。
听着秦岚这位“富查皇后”用温婉的声音唱着《雪落下的声音》（电视剧《延禧宫略》的主题曲，由秦岚出演乾隆皇帝的富查皇后），紫禁城前的一道宫门，不再是两重世界。
2016年，一档名为《我在故宫修文物》的节目登陆中央电视台，展现了故宫的文物修理师们温软细腻的工匠精神。片中第一次完整呈现世界级的中国文物修复过程和技术，第一次完整梳理中国文物修复的历史源流。
不仅对衰老破旧的文物进行了细致的修缮与呵护，单霁翔还不遗余力地推动故宫文化创意的发展，润物细无声地传播故宫文化同时，补贴故宫经费。几年前，他开了故宫淘宝官博，开始带着全宫上下卖“萌”。
配上话风幽默的故事段子，曾经庄严肃穆、正襟危坐的历史人物变得有血有肉起来，这些俏皮可爱的表情包营造出“反差萌”的效果，没有人不想买他们的周边。
尊古延今，守正创新。单霁翔动辄全部研发团队，将故宫上下透彻分析，提炼文化精华，挖掘创意素材来筹备形形色色的创意产品，一场轰轰烈烈的“文化创意生活”运动持续进行着：故宫口红、丹顶鹤真丝睡衣、霸气全开的“宫廷雨伞”、“青花瓷胶带”……
他还费尽心思地动员设计团队，开发有趣的创意，与各种品牌联名。
文物和古建不再冷冰冰地躺在这座庞大宫殿的各个角落，它们愈发光彩照人；每一个物件背后的故事越来越多地被人们挖掘并熟知，故宫变得有温度起来。
前不久，单霁翔首次晒出了故宫的自家账本：2017年，文创产品已经突破了一万种，销售收入已经达到15亿元，超过1500家A股上市公司的收入。别说经费了，现在，单霁翔的故宫可以称得上“富到流油”。
谈及这位故宫创业者火力全开的秘诀，单霁翔说：“我们秉承的文明进步，紧听社会呼声。有人给我们提意见，我们一定会改。”
听起来文邹邹的，其实背后大体意思，就是商人们奉行的那句“顾客就是上帝”！只不过，不能触及到单霁翔给故宫定下的原则。但也正是他的另辟蹊径、别致聪明、极致较真，与故宫的昔日辉煌相辅相成，才能共同扶摇直上。
中国人讲究天圆地方，沿着皇城内南北向延伸的中轴线上走，三大殿、后三宫、御花园左右对称着在两旁展开，方方正正。殿宇谁知多少事，红尘且演几屏风。单霁翔说：“我们希望故宫600岁生日那天到来的时候，能把一个壮美的故宫完整地交给下一个600年。”
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